退款退货流程说明

1. 章鱼图书退款/退货流程

（1）.章鱼图书为您提供网上退款退货服务，您只需进入“章鱼图书-我的-退款/退货”提交申请即可。

2. 退款/退货周期

（1）.订单错误或地址填错，没有发货的情况下支持退款。

（2）.自实际收到商品，商品无质量问题不支持无理由退货。

（3）.当日9:00-17:00点前提交申请，当日回复，17:00-次日9:00点提交申请12:00前回复您结果。

3.处理流程

（1）.首先确认产品是非人为损坏。

（2）.将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。

4.服务承诺

章鱼图书坚持“诚信为本”的经营理念，为广大客户提供最优质的商品及服务，我们保证所售商品均为正品。如果您认为购买的商品是假货，请在商品页进行举报。如果您能提供国家相关质检机构的证明文件，我们会按照国家法律规定对于商家予以严肃处理。由于买到假货给您造成的损失，章鱼图书也会先行对您赔付！但对于任何欺诈性行为，章鱼图书将保留依法追究法律责任的权利。本承诺由章鱼图书法务部制定，并做出最终解释。

注：以上内容适用于章鱼图书试运营期间（暂定)